Nuestra compañera Nuria Gordillo es psicóloga y experta en intervención en crisis, con un recorrido impresionante en el ámbito de las emergencias, tanto en España como a nivel internacional. Ha acompañado a víctimas de terrorismo, personas refugiadas y ha formado a profesionales para intervenir en catástrofes naturales como la DANA de Valencia.
También coordina grupos especializados en Primeros Auxilios Psicológicos (PAP), colaborando con entidades como el Colegio Oficial de Psicología de Cataluña y Psicólogos Sin Fronteras.
A lo largo de su trayectoria ha aprendido que, en momentos críticos, lo más importante no es lo que decimos… sino cómo escuchamos.
“Uno de los errores más comunes es la falta de escucha activa y empatía. Muchos intervinientes, al centrarse en ofrecer soluciones rápidas, pueden pasar por alto la importancia de validar las emociones de las víctimas.”
Por eso, defiende que cualquier profesional que trabaje en intervención en crisis debe formarse no solo en intervención técnica, sino en habilidades de gestión emocional como la comunicación efectiva, la validación emocional y la creación de espacios seguros.
Apoyar desde lo humano
En su paso por programas de protección internacional y atención a víctimas de conflictos armados, Nuria ha sido testigo de la necesidad de adaptar cada intervención al contexto cultural y personal de quien sufre.
“La clave para un acompañamiento psicológico efectivo radica en la creación de una relación de confianza… y en dar espacio para expresar el dolor.”
Recuerda con emoción un encuentro que organizó para mujeres afganas viudas, donde se encontraron dos realidades opuestas: una profesora de Kabul, sin velo, muy “europeizada”; y otra mujer de una zona remota, más tradicional. Y sin embargo, ambas conectaron desde su experiencia compartida de pérdida. Porque el trauma nos iguala, pero también nos puede unir.
La DANA de Valencia: cuidar cuando todo se derrumba
En el dispositivo de apoyo tras la DANA de Valencia, Nuria acompañó a personas que lo habían perdido todo. No solo casas o bienes materiales, sino también rutinas, recuerdos, mascotas.
“El duelo no solo se da con las pérdidas humanas. También con la pérdida de objetos queridos, de la rutina, del hogar.”
Y aunque no todo el que vive una situación traumática desarrolla un trastorno psicológico, si hay factores que pueden aumentar la vulnerabilidad: la salud mental previa, la historia personal, el nivel de resiliencia o el apoyo social con el que se cuente.
Por eso, defiende la importancia de actuar rápido, con humanidad y con recursos adecuados:
“La intervención temprana es crucial. Los Primeros Auxilios Psicológicos pueden mitigar el impacto emocional de un evento crítico.”
También los que cuidan necesitan cuidados
En este tipo de intervenciones, no solo sufren las víctimas. También quienes ayudan. Y eso, Nuria lo sabe bien.
“La intervención en crisis no solo impacta a las víctimas, sino también a los profesionales que trabajamos en estos entornos.”
Es por esto, que insiste en el autocuidado como parte del trabajo: desde la autorreflexión, hasta la ventilación emocional, la supervisión, la formación continua y el saber pedir ayuda cuando es necesario.
Y estas herramientas, dice, no son solo para equipos de emergencias. También son clave en sectores como atención al cliente, cuerpos de seguridad o servicios sociales, donde el desgaste emocional es una constante.
Los Primeros Auxilios Psicológicos salvan
En yees! apostamos por formar a las organizaciones en PAP porque sabemos que pueden marcar la diferencia. Nuria lo confirma con un ejemplo muy revelador. Hace poco, estuvo en una formación en París con profesionales sanitarios y extrahospitalarios.
“Muchos no habían oído hablar nunca de los Primeros Auxilios Psicológicos, y algunos habían intervenido en el atentado de Bataclan en París en 2015. La mayoría de las personas que atendieron desarrollaron un trastorno de estrés postraumático. Nadie les habló entonces de los PAP.”
Esa intervención temprana, esa primera acogida emocional que puede contener, sostener y cuidar… puede cambiar el rumbo de una vida.
¿Quieres que formemos a tu organización en Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)? Escríbenos y te acompañamos.
